라돈 검출된 하이젠 온수매트 구입자입니다.
상담 내용
지금 언론으로 이슈가 되고 있는 라돈 검출된 하이젠 온수매트 사용자입니다. 현재 업체는 모든 전화를 받지 않고 있으며 보상에 대해서는 전혀 불가하다는 입장을 공지하였다고 합니다. 물론 그 공지 역시 홈페이지를 차단시켜놓아서 확인이 어렵습니다. 제가 구입시에 품질보증서를 받은게 있는데요 무상a/s를 1년 보장이라고 명시가 되어 있는데.. 라돈 검출 등의 중대한 하자가 있으니 환불이 가능하지 않을까요? 환불이나 보상을 받을 수 있는 방법이 없는지 궁금합니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담 내용은 잘 읽어 보았습니다.해당 제품 라돈 검출되었다는 언론 보도를 참고하여 환불 가능여부에 대해 질의하셨습니다.우선 우리원 업무범위를 소개해 드리면 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유(예:계약불이행 이중.부당대금 청구 등)나 부당행위 여부를 판단하여'수리교환환급 등 소비자에게 직접적인 피해(금전적)'가 근거자료로서 입증될 경우 소비자기본법 제57조에 따라 양당사자간 분쟁에 대해 합의권고 해드리고 있습니다.동제품 동제품에 대한 라돈검출 관련하여 보도차원에서는 강제권한이 없는 우리원에서 도움을 드릴 수 없음을 양해 바랍니다.그러므로 정보제공으로 우리원 업무참고에 잘 활용토록 하겠으니 한국원자력안전기술원(홈페이지: [기타 정보] 이메일: [이메일])으로 문의하시기 바랍니다.
<이는 인터넷 상담업무 특성상 올려주신 내용만으로 답변하기에 상담선에선 정확한 사실관계 확인 및 책임소재 등의 파악이 어려워 명확히 답변드릴 수 없음을 양해 바라오니 혹시 잘못 판단한 부분이 있거나 이견이 있다면 다시 문의하여 주시기 바랍니다>한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 좋은 하루가 되시기 바랍니다.
감사합니다.