교환 받은 제품에 하자가 반복적으로 발생
상담 내용
- 5월 3일 네스프레소 전용매장에서 479000원 짜리 커피 머신 구입. - 사자마자 작동이 되지 않음.- 5. 4 접수 5월7일 수거해감- 5월 14일 제품에 이상이 있어 새 제품으로 보내옴.- 5월 25일부터 우유 거품 기능에 이상이 생김. 2~3일 지켜보다가 - 6월 1일 접수 6월 3일 수거해감- 6월 10일 이상이 없다고 연락옴.
동영상으로 거품 기능 보여줌 (수리한 뒤에 보여준 것인지는 알 수가 없음)- 6월 12일 금요일 배송 받았으나 받자마자 작동이 안됨. - 팀장과 영상 통화함 : 팀장이 시키는대로 하니 작동이 됐으나 경고등에 불 들어옴* 소비자 요구사항- 제품에 이상이 있어 접수 수거 확인하는데 10일 소요.
이것을 2회 했음. 랩핑 과정도 매우 힘듬.- 구매한 제품보다 사양이 떨어지는 제품을 임대 받아 사용했음- 기사가 방문해서 점검해주거나 교환된 제품이 1개월 이내에 문제가 발생했으니 구입가 환급을 원함
답변 내용
[이메일] 사업자 번호 110-86-10100Customer Service: [전화번호]6/15- 소비자 : 내일 오전까지 업체의 답변을 다시 기다려보기로 함 * 상담원은 이번주 근무가 오늘까지이고 연락은 다음주에나 가능해서 소비자원 피해구제신청 바로 안내함