발맛사지 압력이 너무 강해서 반품을 요청하니 상품을 사용했다고 거절합니다.
상담 내용
<구입내용>이마트 트레이더스 킨텍스점에서 안마의자와 발맛사지기를 지방에 거주하는 부모님 선물용으로 지난 5.21 구매했습니다.<경위>혹시 작동이 되지않을수도 있다는 생각에 구매직후 한번 사용해 보았는데 안마의자는 괜찮았지만 발맛사지기의 압력이 강해서 발뒷꿈치가 너무 아팠습니다.사용후 10여일동안 아픔이 느껴질 정도로 압력이 강했습니다.구매 다음날(5.22) 이마트 트레이더스 고객센터에 반품을 요청했는데 일단 제품을 개봉했다면 제품의 하자가 있어야만 반품이 된다고 합니다.그러면서 담당직원이 시험을 해보겠다면서 사용을 했고 자기는 괜찮다면서 정상물건이라면서 반품할 수 없다고 합니다.<요구사항>반품하고 싶습니다.
카드 매출 취소할 수 있으면 좋겠습니다.<기타>견본품으로 내놓은 제품은 압력이 강하지 않아서 괜찮다고 생각해서 산건데 제가 산 물건은 압력이 강해서 사용할 수 없는데 이럴 경우 어떡해야 하나요?
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어보았습니다. 발 마사지 기계를 구입하였으나 압력이 너무 강해 반품을 원하시는 것으로 보입니다. 일반적으로 공산품의 경우 정상적인 사용상태에서 기능 하자가 발생한 경우 교환 혹은 환급 등이 가능합니다. 그러므로 해당 기계가 일반인이 사용할 수 없을 정도의 비정상적인 압력이 가해지는 것이 아니라면 개봉 이후 환급을 요청하기는 어려울 것으로 판단됩니다.
도움을 드리지 못해 죄송합니다. 만약 단순히 압력이 센 것이 아니라 기능상 하자가 의심되시는 경우에는 관련 자료를 첨부하여 재문의하여 주시면 보다 면밀히 검토해 보겠습니다. 한국소비자원은 소비자와 사업자간 거래에서 약정한 계약내용 또는 이용약관을 위반하거나 제품에 이상이 있어 분쟁이 발생한 경우 피해보상을 위한 합의권고 절차를 진행해 드리고 있습니다.
다만 사업자에 대한 제재 및 시정조치는 본 원의 업무범위가 아님을 알려드립니다. 1372 센터를 이용해 주셔서 감사드리고 인터넷 상담업무 특성상 관련 사실 확인에 한계가 있어 올려주신 내용을 토대로 답변 드리오니 혹시 추가 질의 계시면 언제든지 재문의 바랍니다. 성심껏 답변 드리겠습니다.재 문의시 www.kca.go.kr-> "피해구제" 클릭-> "상담신청"-> "인터넷 상담 바로가기"로 신청 부탁 드립니다.