상품 표시가 잘못 된 건강식품

내츄럴+오메가 쓰리를 주문을 했다6월3이에 배송을 받았는데 배송은 다른 제품이 배송이 되었다한 알을 먹고 나서 보니 오리진오메가 쓰리가 배송이 되었다홈페이지에는 네츄럴 3를 검색하면 오리진 상품이 표시되어있다소비자는홈페이지사진에 나와있는 사진이랑 같은 제품이라서 그냥 한알을 개봉을 하여 복용을 했다 그리고 포장을 확인을 상세히 하니 오리진 제품이다쿠팡에 이를 확인시키고 홈페이지 내용변경과 소비자의 상품을 교환을 요청했지만 업체에서는 이미 개봉을 하여 드셨으므로 반품은 어렵다고만 한다고객댓글에도 다른 제품이 배송이 되었다고 하니 그냥 반송을 하라고만 되어있다 이상황을 보니 다른 소비자들도 잘못 이해를 해서 반품을 하곤 한다 표시가 잘못된 것을 시정하지않은 소비자의 과실이 있는데 왜 교환을 안해주는가