안구 마시지용품 불량
상담 내용
1.소비께서 2017년 1월 TV홈쇼핑(K쇼핑)에서 아일러브(눈 마사지용품)를 구입하고 2017년 2월 2일 수령함. 2.수령 후 물품을 확인한 결과 눈(안구)마사지용품 인줄 알았는데 눈가에는 가능한데 안구에는 안 됨. 3.충전기도 충전이 잘 안되어 반품을 요청했더니 안 된다고함. 4.환불요청함.
답변 내용
1.사업주께서 주장은 TV홈쇼핑에서 광고한 내용과 실제 제품과 다르지 않다고 함. 2.충전기는 충전이 완료 되면 ㄷㅇ연히 파람불이 들어 오는데 소비자께서 억지 주장하고 있다고 함. 3.소비자께서는 당초 판매할 때 충전이 50%밖에 안 되었다고 해서 수령 후 바로 충전을 했는데 파란부불이 들어 왔다는 것은 판매자께서 얘기한 50%가 이니라 충전기에 문제가 있는것이 아닌가 의구심이 든다고 함.
4.소비자와 업체간 직접 통화를 해서 궁금증 해소를 요청함. 5.ㄱㅇ금증 해소가 안 될 경우 소비자분쟁기준에 근거 물품 수령 후 7일 이내 환급 및 교환 가능함을 설명함.