난로 안전상의 문제로 인한
상담 내용
- 올 2월 200만원을 주고 난로를 구입- 토마스라 상품이고 제조사는 덕산산업임.- 톱밥을 압축시켜 피워 열을 내는 난로인데 불꽃이 튀어 화재가 날뻔함.- 제품의 안전에 문제가 있어 환불을 해주던가 처음 원하던 제품으로 교환을 해달라고 했더니 / 새로운 좋은 상품이 출시되었다며 교환을 해준다/ 라고 함.- 2월 20일 경 기사분이 와서 교체를 해주었으나 3 4월 견디다 12월에 다시 불을 피우다 보면 불이 6시간은 타야 하는데 3시간이면 다타버리고 난로통 위로 연기가 올라가 집안에 그을음이 가득함.- 사진을 찍어 사업자한테 연락을 해도 답이없음.- 시운전을 했다 하여 인터넷에서 조회해 보니 해당제품을 시험해본 사항은 조회안됨.- 신뢰가 가지 않아 환불을 요구함.
답변 내용
* [전화번호] 사업자 통화 후 연락을 드리기로 함..-------------------------* 토마스난로 사업자 통화 < 사용을 제대로 못해 불만을 제기하는 것임. 사용자의 문제이나 오늘중으로 소비자와 통화하여 회수조치 하겠음. > 사업자가 오늘중으로 소비자께 전화를 드려 회수조치 취하기로 한 사항 안내를 드리려 소비자께 전화를 드렸으나 받지 않음. 회수조치 하기로 한 사항 소비자께 전함.