부작용 발생한 수면보조제 관련 소비자 민원
상담 내용
(언제) 5/23배송(어디서) 네이버 / 에스엠디알(누가) 구매자 : [이름]([기타 정보] / [전화번호]) 주문번호 : [기타 정보](무엇을) 약품 /수면보조제 / 52000원(어떻게) 복용 후 부작용 발생(왜) 환불 요청시 거절하여 게시판에 사진을 남겼었음 사진을 남긴후 판매처에서 제품을 수거했음 환불이 될것이라고 생각하고 있었는데 제품을 환불받으려면 진단서를 보내라고 함 치료받은 병원에서는 진단서 발행이 되지 않는다고 하여 판매측에 그냥 제품을 다시 보내달라고 하니 배송비를 내라고 함 부작용이 발생하 제품에대해 환불을 받지 못한것도 이해했는데 배송비를 내라고 하는 판매자측의 안내에 매우 화가남 이에 배송비없이 제품을 재배송해줄것 요청하는 바임 * 소비자 요구사항
답변 내용
- 2020.05.29 소비자 민원 사업자에 전송함- 6/3 사업자 답변 메일 수신 : 해당 판매처에서 배송비 지불 후 재배송처리가 가능하다고 하여 네이버페이에서 판매자에게 배송비 5천원 충전금으로 지급 후 ？고객님에게는 무상으로 재배송처리 진행하기로 하였습니다.