노트북 잦은 하자 발생되어 사용불편
상담 내용
- 4개월전 하이마트에서 노트북 구입하여 사용중 8월20일에 핵심 부품 고장으로 수리 받았으나 동일 고장이 발생되었음 -- 고장 수리 과정에 다른 부위 고장 발생되어 수리 기간 좀 더 소요된다는 연락 받음 - 새 상품 더이상 수리 받아 사용하고 싶지않아 서비스센터에 교환이나 환불 요구하니 해 줄수없다 수리 받아 사용해야한다는 답답한 답변을 받게되었고.
lg 고객센터에서는 중대한 결함으로 기사 판정되었을 경우 교환 받을 수있다는 안내 받음- 일괄성없는 답변으로 더욱 마음이 불편함 -노트북 제조년월일 2017년 제품 임 . 구매당시 판매사원 설명이 없었기에 우롱 당한 기분임 - 교환이나 환불 처리 원함
답변 내용
- 품질 보증기간이내 동일하자 3회째 여러부위하자 5회째 재 발 하였을경우 제품 교환 또는 구입가 환급 기준임 을 설명드림 ----- 환불 진행하는것으로 처리 되었다는 업체 답변받음