마트 초밥 먹고 장염 진단 병원비 요구

- 본인은 10월 5일 금요일 저녁 9시경 롯데마트 충주점에서 자연산 생새우 초밥 7피스 상품을 구입하여 마트 푸드코트 테이블에서 즉시 섭취 (해당 상품은 알짜할인 이라는 문구가 붙어있었으며 원래 9천 얼마 가격에서 7천 얼마로 20‰ 할인 함)- 섭취 후 1~3시간이 지나고서 배가 조금씩 아프더니 설사 하였으나 심하지 않고 저녁이라 자고 일어나면 낫겠지 싶어서 넘어감- 다음날 증세 악화되어 하루에만 화장실 10번 이상 가며 피부가 짓무를 정도가 되어 더는 안 되겠다 싶어 병원 가기 전 10월 6일 토요일 롯데마트 충주점 점포 고객센터로 전화- 상황 설명했더니 조금 지나 조리파트장 이라는 분이 개인 번호로 직접 연락 주었고 "병원 내방하여 소견서와 영수증을 받아 오면 처리해주겠다" 답변 - 주말인지라 응급실 방문하여 닝겔 맞고 소견서와 영수증 받아 마트 고객센터로 직접 내방하여 조리파트장에게 서류 전달 요청- 다음날 10월 7일 일요일 조리파트장 "소견서에 적혀있는 의증 이라는 문구는 확진을 뜻하는게 아니기 때문에 의사와 직접 통화해서 확인해봐야 할 거 같다" 답변- 이에 본인도 해당 문구가 어떤 사유로 기재 된건가 해서 병원 통해 담당 의사와 통화하였고 담당 의사 "응급실에선 골절 처럼 눈에 보이지 않는 이상 의증 이라는 문구가 붙음.

음식으로 인해 이렇다 라는 확실한 증거를 얻으려면 음식 샘플 가지고 보건소에 역학조사 의뢰해야함" 답변- 그치만 조리파트장은 담당 의사와 시간이 엇갈려 지속 통화 하지 못 하였고 결국 통화가 계속 안 된다는 답변과 이 서류만으로 처리가 어렵다는 안내 받음- 토일월화 4일 동안 같은 답변에 처리가 되지 않아 본인은 본사와 해결 하겠다며 조리파트장과의 통화를 마침- 10월 9일 화요일 롯데마트 대표 고객센터로 전화하여 다시 상황 설명 좀 지나 본부장 이라고 했는지 어떤 분이 전화하여 조리파트장과 같은 말을 하며 "1~2만원 병원비면 서비스 차원에서 처리해드리지만 보상 한도가 높아지다보니 필요한 서류가 깐깐하고 증거가 확실해야한다" 답변- 본인은 다른거 바라는거 없이 병원비만 받으면 된다 했으나 "죄송하게도 증거가 확실치 않아 병원비 조차 보상이 어렵다.

음식값 환불과 상품권 5천원 지급 도와드리겠다"답변- 몇분간 같은 대화만 주고 받게되어 본인은 일단 수긍 후 소보원이나 외부 기관 통해 개인적으로 알아보겠다하고 통화 마침- 통화 마치고 콜센터에서 전화 와서 음식값 카드 결제한거 7980원과 5000원 총 12980원을 계좌로 입금해 줌최초에 병원 가기 전 연락을 취했을 시 "먼저 병원 다녀오고 소견서와 영수증을 달라"고 했으니 당연히 치료 목적으로 병원 먼저 가라 한거고 그거에 대한 증빙 서류를 요구하나 싶어 모든 비용을 먼저 감수했는데 이제와서 증거가 부족하여 처리 못 해주겠다는건 책임을 회피하는것으로 밖에 보여지지 않습니다.

담당 의사 말대로 음식 샘플이나 또는 확진을 증명할 다른 무언가가 필요한거 였으면 최초 연락 시 해당 부분에 대한 안내가 되어야 먹다 남은 새우 꼬리 라도 있는지 쓰레기 통이라도 뒤져보거나 아니면 애초에 이런 요구 조차 하지 않아 4일 동안 아픈 몸으로 신경쓰지 않았을텐데 잘못된 안내로 고객에게 혼동을 주고 이로써 금전적인 부담을 주었는데 이 모든 부담을 고객에게만 지라고 하는건 무언가가 너무도 잘못 되었다고 생각합니다.

따라서 롯데마트 충주점 위생 상태에 대해 확실한 점검을 부탁드리며 응급실 진료비 88940원 +약제비4380원=93320원의 보상 받을 수 있도록 처리를 요청드립니다.