에어컨 소음 발생
상담 내용
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1. 시원하지 않은 바람 2. 심각한 소음 발생(말폐된 공간의 굉음으로 업무를 볼수가 없습니다.)상황은 아래와 같습니다. 처음 설치후 에어컨 바람이 시원하지 않아 AS 신청을 하였고점검을 하였으나 이상증세가 없다고 판단하였습니다.정확한 원인을 확인치 못한채 추가 냉매를 보충하였고 보충 후 바람이 시원해져 그냥 넘어갔습니다.문제는 8월 초부터 시작되었습니다.에어컨을 켜고 정상 작동을 잘 하다가 어느 시점부터안쪽에서 비틀리고 찢어지는 소음과 에어컨 진동이 지속적으로 발생하였습니다.문제는 불특정하게 지속적으로 소음이 발생하는 상황입니다.
심한 소음으로 AS 요청을 하였지만 기사님 방문시에 소리가 안남니다. 몇시간을 켜놓고 지켜볼수도 없는 상황에서 본인이 소리를 직접 들어야 수리를 할 수 있다고 말씀하며 30분~ 60분정도를 가만히 있다가 갑니다.물론 오셨을때 소리가 안났습니다.발생의 원인을 파악하지 못하셨습니다.물론 AS 기사님 방문할때 서로간의 언쟁이 오고 갈수밖에 없습니다.AS는 고객의 불편을 해결하려고 받는것이지오히려 기사님이 오실때마다 더욱 불편해지고 에어컨 소음으로 오는 스트레스며 업무에 지장까지 상당합니다.동영상을 촬영해서 보여드려도 그걸로는 알 수가 없다고 합니다.본인이 직접 들어야 한다고 합니다.그리고 계속 오겠답니다...
들릴때 까지...이게 AS인지... 저렇게 소음이 발생하면 제품 문제에 관한 메뉴얼이 없나요???지속적인 불편을 고객이 감내하며 언제날지 모르는 소리를 긴장하며 기다리고 소리나면 기사님한테 전화해서 와달라고 해야되는 상황이 참 재미나지 않나요??제가 부재시에 아내가 있었을때는 무얼 원하냐고 그랬답니다~무엇을 원해서 AS를 요청했을까요??저 말뜻의 저의는 무엇입니까??
저희가 거짓으로 트집을 잡기 위해 요청을 했다고 여기는 건가요??동영상촬영까지 다 해놓고 자료를 드려도 본인이 직접들을때 까지 수리가 어렵다고 하시고...문제의 원인을 제거 해달라고 했는데.. 본인이 찾지 못하는 건 소비자가 본인을 기만하거나 이득을 취하기위해라 여기는 듯합니다.
근데 이제는 연락을 해도 회신도 오지도 않습니다.그냥 본사나 AS기사님이나 모두 연락두절...
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 한국소비자원에서는 인터넷 상담신청시 소비자님의 선택유.무에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 관련법 소비자분쟁해결기준에 위배되어 처리하였거나 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.
귀하께서 민원제기시 (주)대유위니아측에 자율처리 의뢰하신 민원에 대해 다음과 같은 회신을 받았습니다. 이에 상담답변이 다소 지연된 점 양해부탁 드립니다. **사업자의 회신답변** 안녕하십니까. 대유위니아 고객상담실입니다. [이름] 고객님 제품 동일기종 재고가 없어 타기종으로 교환 진행 중입니다.
감사합니다. ******************************************** 위와 같은 회신을 받았사오니 확인하여 주시기 바라며 사업자 회신내용대로 이행되지 않았거나 결과가 상이할 경우 또는 원만히 해결되지 않았다면 재신청하여 주시기 바랍니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다.
감사합니다.