애플 휴대폰 기술적인 문제로 불만
상담 내용
(언제) 2020.5(어디서)애플 (누가) 소비자(무엇을) 스마트폰(어떻게) 2019년에 계약이 끝났는데 휴대폰이 갑지기 켜짐(왜) 이상함 정보유출 해킹 관련 문제* 소비자 요구사항개인정보침해 회복
답변 내용
여러 사업자가 얽혀서 이말씀저말씀을 하셔서 의도 파악이 어려움 문서로 정리한 접수가 필요함피해구제접수방법[온라인신청] 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)-화면중앙에 피해구제 아래 세 번째 피해구제 신청 클릭-피해구제 접수방법 바로가기(파란버튼)-온라인신청(우측하단)-본인 인증(휴대폰 or 공공아이핀)-온라인신청서 작성-근거자료(계약서결제이력 근거 사진녹취파일 등)를 첨부합니다.
사건 접수후 24시간 이내 확인 문자 발송되고 소비자 상담 센터에서 소비자원으로 이관되고 담당자 배정되어 진행하며 최장 30일이내 처리됩니다. 접수 후 처리 관련 문의 전화는 소비자원 대표번호 [전화번호] 내선 9번 누르시고 문의 주시길 바랍니다. 전화 연결이 원활하지 않은 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.