차량을 구매 후 고장이 빈번하게 발생
상담 내용
차량을 구매 후 2년 이내인 상황 차량 인도일 1개월이 경과된 시점으로 부터 고장이 빈번하게 발생한 상황.업체 측이나 서비스 센터 측 등등 본사에도 해당 문제에 대해 요청을 해봤으나 아무도 수용하지 않음. 품질보증기간 벤츠는 10만km이내
답변 내용
해당 내용을 전화를 통해 해결하기는 어려움 사실 확인 및 검토가 필요한 부분으로 피해구제 제도를 안내함.해당 사항에 대해 사실 확인 및 검토가 필요하다고 판단이 되시면 한국소비자원 피해구제 접수를 안내드립니다.접수는 차량등록증 사본 입증자료 일체 사본(계약서 문자 사진 등) 차주명의로 작성한 피해구제신청서를 보내주시면 검토 후 연락을 드리겠습니다.* 자동차등록증은 주민등록번호 뒷자리를 가려 복사하여 보내주시기 바랍니다.* 한국소비자원은 개인명의의 자가용 등록 차량에 한해 접수가 가능합니다.(영업용 법인명의 차량 법인(사업장)명의로 계약된 리스 및 장기 렌트 차량은 접수 불가)* 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 선택하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법O 팩스 및 우편 신청- 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청* 팩스 : [전화번호]* 우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문- 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비* 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원 (문정동 문정테라타워)O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.피해구제 처리 진행 관련 문의 : 한국소비자원 [전화번호] * 증빙서류 첨부 1) 자동차 등록증 사본 2) 내용증명 사본(있을 경우에 한함) 3) 차량 점검 정비 견적서 내역서 (있을 경우에 한함 / 소유자작성분) 4) 자동차 양도(매매)증명서 및 성능상태 점검 기록부 사본 5) 주장 쟁점에 대한 구체적 객관적인 입증자료 일체