전기장판 화재로 인해 새 제품 교환 요청
상담 내용
1. 한일 구들장 전기장판을 3월에 구매-3월에 구입해서 1개월도 안 되었는데 화재 발생2. 구입한 곳에 가서 교환 해달라 요청했으나 거절당하고 수리 받아 쓰라는 안내를 받음3. 잠 잘 때 사용하는 것인데 화재가 발생될까 염려되어 교환을 요구한 것임.4. 현재도 전기장판이 서비스센터에 있음5. 새 제품으로 교환 요청함-접수자 : [이름](자녀) 연락처 : [전화번호]
답변 내용
-사업자 연락 후 통화드리기로 함16 : 14분 서비스센터 수리기사와 통화함-화재로 인한 수리 건은 다 새 제품으로 교환해준다함. 매트 바닥면이 쭈글쭈끌해진 것은 있다함.-소비자님 통화 후 다시 연락하기로함16 : 20분 소비자와 통화-엘지전자에서 구입했고 엘지전자직원이 알려줘 통화했다함.
화재로 바닥이 녹아내렸다함. 수리센터에서 8월(병원 입원으로 늦음)에 전화했을 때 안 된다는 답변을 들었다함.16 : 31분 서비스센터 수리기사님과 통화->소비자님 화재가 맞다고 한다 엘지전자에서 구입했고 엘지전자 직원이 전화번호 알려주었다했다. 화재시 새제품 교환이라 했으니 교환해주시도록 요청함=> 소비자가 처음 온도조절기에 이상이 있다하여 온도 조절기 교환해주었는데 그 이후 매트 화재라며 매트 가져왔지만 포장으로 인한 접힘현상이었지 화재로 녹아내린 것은 아니라 교환 안 된다 했다.
제품이 현재 서비스센터에 있기 때문에 제품을 보는 자기가 더 정확하게 함. 교환 안 된다며 거부함.16 : 36. 소비자에게 전화- 사업자 내용 전달 사업자가 합의 거부하여 도움드리기 어려움을 안내 후 사건 종결함.