라텍스 침대 라돈 검출 반품 지연 부당
상담 내용
1.소비자는 207년 3월 모두투어르르 통해 중국(장가게) 여행 다녀움.2.국외(중국)에서 라텍스 매트리스와 메모리폼 배개 등 구매 (1700000원)사용 중인데 국내에서 검사 한결과 라돈 검출이 기준치 이상으로 확인 되어 반품을 요청했는데 거절함.3.사업주께서 국외 여행 시 라텍스 업체를 관광상품 내에 정하고 안내 함.4.환급 요청함.
답변 내용
1.사업주는 소비자께서 요구하는 부분에 대하여 잘 알고 있으며 최대한 노력하게다고 함.2.소비자깨서 여행 당시 사업주는 여행 코스로 지정하여 안내하고 상품 구매에 원인제공 하였기에 일부 책임이 있음을 설명함.3.사업주는 국외 업체에 연락 하도록 한다고 함.4.소비자께 확인 결과 국외에서 전화가 왔는데 라돈 검출로 인체에 해가 된다는 결과 서류가 있으면 환급 해준다고 하는데 서류는 불가함5.더 이상 중재 불가로 한국소비자원 국제거래 포털 안내함..