분유에서 이물질
상담 내용
-18.10.06 산후조리원에서 아기 분유를 2개구매.- 11.16 2번째 분유에서 이물질(껍데기같은) 이 나옴.(사진찍음)- 19일 오전(월) 업체에 회수요청.- 지연으로 다시 연락.- 택배로 보내라고 했으나 방문수거를 요청하여 가져감.- 분석결과 이물질이 종이며 제조과정에서 나온게 아니라고 주장.- 분석서만 받으라고 주장.- 담당자 [이름]님이 소비자와 얘기하기 싫다며 전화를 뚝 끊어버림.- 매우 불쾌하고 환불과 배상을 원함.
답변 내용
--식품안전처 1399로 문의하시도록 안내.- 공문발송. - 11.26 답변: 이물질이 지류라고 말씀드림. 오늘 소비자님 천안에서 서울로 내방하심. 당시 접수시 이름 주소 알려주지 않음. 천안에서 수거 후 분석서를 드리겠다고 함. 분석 후 진행한다고 안내.방문하셔서 분석서를 드림. 400g 을 800g으로 교환안내했으나 조리원에서 교환을 받았다고하심. 뉴질랜드에서 분석서 오면 확인해드리기로함.