하자 의류 거부 및 배송비 청구 쇼핑몰
상담 내용
쇼핑몰에서 218.000원 의류 구입함. 2벌 구입함1벌의 하자가 있었음..제품 반품하기로 함. 업체에서는 제품의 하자가 아니라면서 배송비 공제한다 함그리고 제품 발송시 비닐캡이 같이 동봉 되지 않아서 또한 공제가 된다 함그래서 부직포는 선불로 보내도 하자 의류 착불비는 부담하지 않겠다 하니업체에서는 둘다 공제를 한다 함쇼핑몰과 합의불성립건으로 전화드렸으나 안 받으심
답변 내용
의류의하자 여부는 심의의뢰기관으로 요청 후 판정된 자료를 가지고 이의제기를 해야 함하자시 판매자가 배송비 부담해야 함[전화번호]번 한스스타일 연결 시도 후 답변드리기로 함12: 03분 [전화번호]번 상담원 연결 되었으나 확인 후 전화주겠다 함오후 02.00경 담당자님 일반 전화주심소비자님께서는 주문하셨던 이력 중 매번 부직포 및 옷걸이등 보내주지 않으시고 계심그리고 이번 경우에도 상담원들에게도 인격 모독의 욕설을 하셨음제품의 하자도 아닌 것으로 배송비와 부직포 발송시 비용 소비자님께서 부담하셔야 함소보원 상담원님께서 중재 요청하셔도 비용 협의 불가함피해구제이관에도 대응하겠음소비자님께 전화드리니 안 받으심