스마트폰 화상전화시 화면이 멈추고 깨지는 하자가 발생되어 문의함
상담 내용
(언제) 4월30일(어디서) LG유플러스 대리점(누가) 민원신청인 : [이름](무엇을) 삼성 스마트폰 개통함(어떻게) -화상전화를 하면 화면이 멈추었다 깨졌다함 -대리점에 방문하니 인터넷 연결이 원활하지 않으면 그렇다고함 -5/26일 삼성서비스센터 방문하니 이상이 없다고함(왜) 통신사 문제라면 동일 통신사 사용하는 소비자는 화상전화가 안되야 된다고 생각함* 소비자 요구사항 : 스마트폰 교환을 희망함
답변 내용
1) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 상황을 구입 후 10일 이내에 문제 제기 : 제품 교환 또는 구입가 환급2) 정상적인 사용상태에서 발생한 성능·기능상의 하자로 중요한 수리를 요하는 사항을 구입 후 1개월 이내에 문제 제기 : 제품 교환 또는 무상수리-스마트폰 하자 판정을 받아야 교환이 가능함을 안내함-삼성서비스 센터 방문하여 화상통화 직접해보시고 다시한번 서비스 받아보시라 안내함