쿠팡 갤럭시 버즈 환불

2020년 1월 11일 경 쿠팡에서 갤럭시버즈를 구입하였고 1월 21일에 물품을 받았습니다. 선물로 구입한거라 아직 사용을 하지 않은 상태였고 1월 24일에 사용해본 결과 갤럭시버즈와 휴대폰이 페어링이 되지않고 제대로 작동 충전조차 되지않아서 불량이라는 것을 알고 바로 환불요청을 했습니다.

환불요청이 쿠팡에서 판매하고있는 판매자에게 바로 문의 됐고 1월 27일에 명절이라 현재 처리가 어렵고 순서대로 처리해주겠다는 답변이 왔습니다. 그래서 1월 28일에 쿠팡 고객센터에 직접연락을 했고 처음 상담해주신 상담사분께서 이렇게 말씀하셨습니다. _ 쿠팡 측에서 우선 판매자와 연락을 해보겠다.

판매자와 연락이 어려울 경우 쿠팡측에서 직접 직권환불을 해드리겠다. 거기에 동의하시냐._ 이런식으로 말씀하셨습니다. 저는 당연히 환불을 원하니 알겠다고 말씀 드렸고 일을 진행하신 후에 연락을 주신다하셔서 전화를 끊었습니다. 그리고 1월 29일 저에게 이런 문자내용이 왔습니다.

_ 판매자 답변 지연으로 인해 이전 안내드린 내용대로 즉시 반품접수하려 하였으나 담당부서 확인이 필요하여 판매자 답변 지연으로 인한 담당부서 확인하여 불량건으로 인한 환불 재확인 후 연락드리겠습니다. . ._ 라는 내용으로 문자가 왔습니다. 그리고 또 연락이 오지 않아 제가 쿠팡측에 먼저 연락을 다시 했고 다시 할때마다 돌아오는 대답은 _처리중이니 기다려달라_ 라는 말 밖에 하지 않았습니다.

저는 빠른 환불을 원했기 때문에 매일 전화를 했고 그러던 도중 2월 2일 전화 당시 2월 3일까지 연락을 다시 드리겠다는 대답을 받았습니다. 그리고 2월 3일에 다시 문자로 _2월 4일 18시_ 까지 담당부서 확인후 연락을 주겠다는 말이 왔습니다. 저는 그 문자를 보자마자 다시 전화를 걸었고 상담사분께서 _2월 4일 17시_ 까지 연락을 주신다는 말씀을 하셨고 또 기다렸습니다.

그리고 또 2월 4일에 연락이 오지 않아 다시 전화를 걸어 그 담당부서나 관리자 분을 바꿔달라고 말씀드렸고 5분 후에 다시 전화드린다는 말을들었습니다. 하지만 전화는 오지않았고 별도 통화는 나가지 않고 조금만 더기다려달라는 문자를 받았습니다. 그리고 2월 5일 오늘 전화를 걸었는데 대답은 똑같았습니다.

담당부서 처리중이고 상위부서 처리중이니 조금만 기다려달라는 답변이었습니다. 그리고 상위부서로 올라간건 2월 3일이라는 말도 들었습니다. 제가 환불요청을한지 거의 10여일이 됐는데 상위부서로 지금 올라간것도 이해할 수없고 담당부서 확인후 연락준다는 말을 쿠팡은 단 한번도 지킨적이 없어서 이렇게 상담드리게 됐습니다.

읽어주셔서 감사합니다. 해결 부탁드리겠습니다.