가스주입 후 콘드교체 재 서비스 신청시 상담원 전화끊음 문의
상담 내용
-2018.07.21.삼성에어컨 냉방불량하여 서비스를 신청하여 방문함.-가스 주입을 하고 22000원 받아감.-서비스기사가 돌아간 후에도 시원한 바람이 나오지않아 다시 전화하여 그 분이 점검을 함.-콘드교체하라며 본인은 할 수 없으니 다시 서비스를 신청하라며 돌아감.-오늘(7/23)서비스센타([전화번호])로 전화를 하여 금요일 문제를 이야기함.-상담원이 자기 이야기만 하고 듣지않아 소비자의 이야기를 들어보라고 하면서 실랑이가 생김.-상담원이 전화도 받질않고 끊어버림.-삼성에서 소비자에게 이렇게 대해도 되는 것인지 너무나 화가 나서 상담 요청함.-이 무더운 날 빠른 조치와 상담원의 대응교육이 필요하다고 생각됨.
답변 내용
-삼성측에 공문 발송하겠음. <중재내용> -삼성 협조공문 발송함.09:37분 <중재결과> -7/23일 삼성 답신옴:소비자가 고성으로 통화하여 응대가 어려웠던 점 사과하고 콘덴서 원스톱 처리는 19시이후시간대에 처리해 드리기로 하고 종결함