대진침대 메트리스 반품처리 지연
상담 내용
대진침대 웨스턴슬리퍼(2015년 2월 16일 제조) 제품을 2015년에 구매하여 사용하던중. 금번 라돈 파동으로 인해 6월중에 대진침대 홈페이지에 회수 신청을 하였으나 이후 언제 회수하여 갈 것인지 심지어 신청이 접수되었는지 조차 확인이 되지 않고 대진침대(주)의 안내 전화는 매일 전화를 걸어 보아도 불통입니다. 이 더위에 베란다를 떡하니 차지하고 있는 메트리스를 볼때마다 스트레스를 받고 울화가 치미는데. 회사는 어떤 조치도 없고 연락도 안되니 답답하여 글을 올립니다. 도와주시기 바랍니다.
답변 내용
안녕하십니까 한국 소비자연맹입니다.우선 현재 해당업체와 통화는 매우 어렵고 수거에 있어서는 매트리스 보관장소 지역 주민들의 시위로 입출입이 통제되고 있어 소비자들과 약속한 교환 및 회수업무에 차질이 생겨 지연되고 있는상황입니다.수거신청을 해 놓으셨다면 불편하시더라도 기다려 보셔야 할 것 같습니다.최근 대진침대홈페이지에 들어가보면 김포매장에서 인천 파주 고양시 경기북부 서울일부 인근지역 등의 고객분들을 대상으로 리콜업무 상담을 받고있다는 공지가 올라왔으니 혹시 소비자님의 거주지가 해당되는 지 그쪽으로 다시 한번 문의해보시는것을 권해드립니다.또한 대진침대의 교환/환급 등 피해보상과 관련한 사항은 한국소비자원에서 집단분쟁조정 신청을 진행하고 있습니다.
2차 집단분쟁 접수기간: 07.02-07.31 한국 소비자원 홈페이지- 집단분쟁조정 신청시 구입 계약서나 대금 지불 영수증 사본 모델명을 확인할 수 있는 매트리스 및 침대가 놓여진 방 사진(침대가 방에 없을 경우에는 침대가 있던 자리를 포함한 방 사진) 모델명 제조일자가 확인되는 사진 건강상 문제가 있는 경우 관련자료(진단서나 소견서 진료비 영수증 등) 등을 요청드릴 수 있으니 해당 자료들을 확보해두시기 바랍니다.
아울러 침대 수거 이전에 매트리스 밀봉을 위한 비닐 신청은 한국원자력안전기술원(홈페이지: [기타 정보] 이메일 문의: [이메일])으로 하실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.