불량제품 판매하고는 반품 불가하다는 판매자분

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※자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) 안녕하세요 네이버 쇼핑윈도우에 입점한 리햅이라는 사이트에서 가방을 구매하였으나 일주일이 넘는 배송 기간에도 한마디 말 없이 그저 감사하다는 말만 남기며 배송을 기다렸고 일주일이 넘어 가방이 배송왔을 당시에는 같은 제품을 두가지 컬러로 구입하였으나 블랙 색상은 포장도 완벽히 되어있었으며 큰 문제나 이상이 없었으나 같이 구입한 베이지 색상은 제품 포장도 아무것도 되어있지 않은채 가방만 왔으나 인터넷 거래 특성상 또 배송을 일주일이 되어 받아본지라 또 배송기간을 기다릴 생각을 하니 가방에 가죽 찍힘과 하자가 있었음에도 크게 신경쓰지 말고자 하였습니다.

그러나 가방이 딱 필요한 시점에 가방을 메고 나가려고 보니 (그동안 가방은 미사용 새제품으로 보관만 해놓고 있던 상태 입니다.) 가방 끈의 스트랩 불량으로 가방에 끈을 걸 수 없는 제품이 배송되었고 판매자 측에 연락을 하였으나 억울하면 신고하라는 답변과 일주일이 넘어 환불이 안된다고 신고하던 알아서 하라는 식의 태도와 판매자분이 남자분인 관계로 위협을 가하는듯한 태도에 많이 놀랐으며 문제가 있었으면 진작 말하지 문제가 있고 없고를 떠나서 환불이 안된다.

그러게 왜 제대로 확인도 안해보고 구입했냐는 답변을 하셨으나 인터넷 거래 특성상 실제 눈으로 확인할 수 없고 그저 판매자가 정상 제품을 보내는 것이 맞다고 그대로 믿고 구입한 제 잘못인가요? 다른 고객에게도 판매했었다가 제품 불량으로 반품된 하자 및 불량품을 버젓이 다른 고객에게 또 판매해놓고는 그걸 확인 안한 고객 탓이라니 애초에 온라인 구입 특성상 눈으로 직접 실물을 확인할 수 없는 점을 악용하여 제 돈 내고 제 돈 받고 구입 및 판매한 제품을 악용하여 타 고객에게 덤틔기 씌우면 다라는 듯한 뉘앙스로 신고를 할 수 있으면 하고 알아서 하라.

환불은 해줄 수가 없다고 하시는데. 너무 억울하고 속이 상하네요. 스트랩 뿐 아니라 가방 자체도 포장도 전혀 안되있는 채로 택배 박스 채에 가방만 담겨져서는 거기에다 가방 끈도 불량인데 긴 배송기간을 말 없이 기다린 탓인지. 가방을 필요에 의해 구입한것이라 또 배송을 마냥 기다릴 수도 없고 가방에도 가죽 스크래치를 포함한 오염이 있음에도 불구하고 제가 제 값 주고 산 물건을 본인이 이상제품을 보냈어도 제대로 확인 안한 고객 탓이라고 말씀하시는데 애초에 제 돈 내고 구입하여 제 값 받고 판 물건을 하자제품 보내놓고 검수 및 검품 없이 불량제품 보낸 자신이 옳고 맞다 라고 주장하시는데요.

과연 누가 인터넷으로 사면 불량제품이다. 실물로 직접 보고 사지 않는 한 인터넷으로 제품 사서 쓰는 물건은 판매자가 불량품을 보내도 말없이 써야한다고 법으로 정해져 있는 건가요? 너무 속이 상하고 억울합니다. 도와주세요. 사진상 블랙 제품은 정상품으로 포장도 안뜯은 상태입니다.

문제의 베이지 색상 제품은 애초에 블랙 제품처럼 포장도 되어있지 않고 가죽부분에 하자가 있음에도 또한 버클과 스트랩이 없어 가방에 부착할 수가 없는 상태입니다. 그럼에도 불구하고 반품이 불가하다 합니다.