셀트리온 스킨큐어에서 상품구매 후 트러블 문제로 환불 요구했더니 전액환불 해주지 않습니다.

환불절차관련해서 셀트리온스킨큐어가 패치테스트를 요구하는데 이게 맞는 절차인지 궁금합니다.2020년 4월 11일저는 셀트리온스킨큐어에서 방문시 20만원상당의 스킨케어를 해주겠다는 이벤트당첨되었다며 연락와서 역삼역에 있는 셀트리온 스킨큐어를 방문했습니다. 케어를 받고 스킨큐어측에서의 계속된 영업술에 의해 120만원이라는 회원권을 구매하게 되었습니다.당시 제 피부가 좋은 상태였지만 무슨 이상한 기계로 제 얼굴 속피부를 찍었는데 속피부가 매우 건조하고조만간 6개월 뒤 피부가 안좋아질 거라는 말을 믿고 덜컥 120만원 상당의 회원권을 결제하게되었습니다.그러면서 수분강화에 좋은 앰플 등 추천해주어 2박스씩 2가지 총 4박스를 구매하게 되었습니다.

120만원 회원권은 마일리지 120만원지급하여주는데 120만원 중 업체에서 챙겨준 앰플4박스로 약 52만원이 차감되었습니다. 그러면서 업체에서 연간 10회의 스킨케어 마사지를 서비스로 제공해준다고 하였습니다.상담해준 직원은 처음 화장품을 구매하면 독소를 배출하는 과정에서 뾰루지가 올라올 수 있다고 말을 했습니다.

4월11일 첫 회원권 구입하면서 체험으로 받은 마시지를 받고.. 구매 후 일주일 동안 앰플을 사용하면서 뽀루지가 올라왔었습니다. 속상하지만 독소를 배출하는 과정이라 생각하고 차차 좋아지겠지하고 넘어갔습니다.2020년 4월 23일업체에서 특별히 저에게 바디케어서비스를 주겠다고해서 4월 23일경 저는 셀트리온스킨큐어에 방문하여 바디케어와 구매한 앰플로 얼굴마사지 서비스를 받았습니다.

그날 받고 또 이마에 뾰루지가 올라왔었습니다. 이마쪽 뾰루지라서 얼굴에 티가 좀 나지 않는 편이라 참았고 이또한.. 독소배출과정이라 생각하고 참았습니다. 그러나 이후 지속적으로 뾰루지가 조금씩 올라올때마다 스트레스를 받았습니다.2020년 5월 14일뾰루지가 산발적 올라와서 5월 14일경 카톡으로 업체에 말했습니다.

사진찍어서 볼과 턱에도 났다고 알렸으나 업체에서는 호르몬문제 마스크사용으로 인해 발생한 문제일 수 있다고 안심시켰습니다. 하지만 마스크는 제가 코로나가 발생한 1월말부터 쭉 써왔을 때도 얼굴에 트러블이 나지 않았습니다. 왜 셀트리온스킨큐어에서 화장품을 쓰고 유독 이렇게 트러블이 계속 나는지...더이상 이 것은 독소배출도 아니고 나와 맞지 않은 화장품이라고 판단되어 업체에 환불절차를 물었습니다.

업체에서는 환불절차는 말해주지 않고 업체로 방문해서 진정케어 받아보자고 자꾸 안심시키려 했습니다. 그날 밤 저는 혹시나 하는 마음에 자기전 앰플을 발라봤습니다. 다음날 다시 코옆에 뾰루지가 또 올라와이제품은 아니다 싶었습니다. 환불을 하기로 단단히 마음을 먹었습니다.2020년 5월 19일 동네 피부과에서 염증주사도 맞고 진단서를 받았습니다.

직장인이라 어렵게 피부과를 방문하여 받았습니다.2020년 5월 21일저녁 6시에 해당업체에 방문햇습니다.업체에서는 진정케어부터 받자고 하지만 저는 셀트리온 모든 제품에 대한 불신으로 인해 거부하고환불절차를 알려주기를 원한다고 말씀드렸어요.업체측은 계약청약철회는 7일이내라고 해서 환불해줄 수 없다고 설명하였고 트러블이 난 문제는 객관적인 증거가 필요하다면서 "대학병원"의 "패치테스트"를 꼭 받아서 오라는 말을 들었습니다.

저는 진단서를 뽑았다고 했지만 의사의 진단서는 믿을 수 없다며 환불해줄 수 없다고 하였습니다. 업체측에서 말한 최선은 차감되지 않은 마일리지 120만원중 68만원은 돌려줄 수 있따고 하였습니다.하지만 저는 집에 있는 안뜯은 앰플2박스와.. 미사용 앰플 4개를 도저히 감당할 자신이 없고 트러블이 났는데 왜 책임지지 않느냐고 했찌만 자신들 제품때문에 트러블이 났다는 증거가 없다며 환불해 줄 수가 없다고 했습니다.

서로간의 협의가 되지않아 업체에 나왔습니다.2020년 5월 22일 셀트리온스킨큐어 본사 고객센터와 전화상담 셀트리온스킨큐어 홈페이지상 환불규정상 트러블문제시 의사의 진단서 및 소견서가 있으면 환불이 가능하다고 적혀있습니다.(캡처사진 有)계약상 규정상(계약서 사진 有) "대학병원의 패치테스트"를 받으라는 규정이 없다고 너무 과한 요구를 하는 것이 아닌가 이야기 하였습니다.

하지만 본사 고객센터에서도 오로지 대학병원 패치테스트를 통해서 전액환불을 받을 수 있다며 답변하였습니다.제가 미리받아놓은 의사 진단서는 안된다는 식의 답변이었습니다. 한국소비자원에 상담문의 하는 것은 셀트리온스킨큐어에서 요구하는 "패치테스트"만이 제가 환불받는방법인지 문의차 글 드립니다.

저는 의사가 발급해준 진단서가 있음에도 불구하고 업체에서 거부하고환불을 해주지 않고 있습니다.답변 주시면 감사하겠습니다.재상담요청품절로 되어 있는 제품을 정가로 판매를 함이부분도 추가 환불사유가 되는지 알고 싶다부작용도 발생했다