초콜릿에서 이물질 배상 기준 문의

1. 잠실 롯데 백화점에서 네스프레소 초콜릿을 구매했는데 에벌레가 발견되었다. 2. 여러개 개봉했는데 여러개에서 에벌레가 나와 제조사에 문의했다. 3. 업체 측 에벌레 나온 사진 요구하여 발송했고 회수하여 조사하겠다 했다. 4. 제조 판매 상의 문제인지 소비자의 보관상의 문제인지 등 결과에 따라 배상하겠다 한다. 5. 구입가의 10배를 요구했는데 배상 기준이 어떻게 되는지 궁금하다.