물침대 누수로 인한 피해보상

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※자동차 상담의 경우 자동차번호를 필수로 입력해주시기 바랍니다.(미입력시 상담이 제한될 수 있습니다) 2017년 12월 20일 집에 직접 방문하여 계약서 작성후 물침대 매트리스 설치후 계약료 납입하기 시작하고 배송하시는 기사님이 설치해주신 이후로는 한번도 매트리스를 건드리거나 마개를 열거나 한적 없이 사용했습니다 2018년 7월 20일 사용한지 7개월만에 원래 소유하고 있었던 에이스 침대 매트리스에 엄청난 크기에 물곰팡이가 생긴것을 발견하고 문의글을 올렸는데 주말이 겹쳤어서 그런지 답변이 답변이 오질 않았습니다 2018년 7월 23일 문의글에 대한 답글이 올라왔고 카캉톡으로 사진을 보내주시면 내용을 확인하시겠다는 말이였습 니다 사진을 바로 카카오톡으로 보내드렸으며 물침대 곰팡이부분사진과 저희집 침대 매트사진을 같이 첨부하여 보냈고 내용을 확인하고 다시 연락주신다고 하시길래 기다렸습니다 2018년 7월 24일 방문수거해서 상태를 점검하신다고 하셨고 마개에서 물이 흘렀을것 같다고 예상하셨습니다 저도 똑같이 생각하고 있었지만 근무중 핸드폰 사용이 불가하여 연락을 드리지 못했습니다 2018년 7월 25일 목요일에 스케쥴이 비어있어서 목요일에 방문하신다기에 다시한번 확인차 여쭤봤습니다 저희는 물매트리스로 인해 매트리스가 상한것때문에 연락을 드린거였기때문에 방문해서 수거해간다는게 교환이냐고 여쭤봤고 상품상태 파악을 위해 방문수거하신다고 하는거고 처리사항은 차후 알려드린다고 하셨습니다 2018년 7월 26일 매트리스를 수거해 가셨고 방문하신 기사님께서도 물어보셨습니다 혹시 이자국은 무슨자국 이냐물으시길래 그물매트리스로 인해 생긴 곰팡이 자국이라고 말씀드렸고 기사님께도 저는 기사님이 설치하고 가신이후로 매트리스를 만진적이 없다구요 2018년 7월 27일 물침대 업체에서 연락이 왔습니다 AS가 완료되었다고 방문 설치 다시 해드리겠다고 그래서 다시한번 재차 말씀드렸습니다 제말을 잘못이해하신것 같다구요 원래 저희 매트리스 자체를 새로 갈아야될정도로 곰팡이가 피었다구 물침대 AS를 얘기한게 아니였다구 그리고 저희 침대사잔을 다시한번 찍어서 보내드렸지만 답변이 없었습니다 2018년 7월 30일 저의 말에대한 답변없이 자기들의 주장만 하기 시작합니다 저의 말에대한 대답도 없이 내일 방문 설치 괜찮은지 물어보길래 제말에 대한 답변을 먼저 해달라고 말씀드렸습니다 그랬더니 되려 저에게 무슨문의를 했냐며 물어보시더군요 그래서 다시 똑같이 말씀드렸습니다 매트리스때문에 연락했던거지 AS해달라는거 아니라고 그랬더니 기사님 얘기를 하시더군요 기사님 방문시 모서리 마개 한쪽이덜 닫혀있었던거 같다고 말씀드렸다고 알고있었다고 얘기하시길래 기사님께 저는 그마개 건드린적도 없고 처음그대로 뒀는데 그렇게 됐다고 말씀드렸다고 얘기했습니다 그랬더니 말이 또 바뀌기 시작하더라구요 더운날씨로 인해 곰팡이가 생겼다고 그러더니 본인들의 물침대 수리서비스는 가능하지만 버려질 저희 이불과 저희 아이와 함께쓰는 저희 침대 매트리스는 보상이 불가하다구요 2018년 8월 1일 마지막으로 대화한날입니다 저희 아이와도 관련된 일이기때문에 약간흥분한 상태로 대화를 시작하게 되었는데 곰팡이가 핀 매트리스를 그냥쓰라는 말에 저는 새걸로 교체하는걸 바라는것도아니고 버린이불을 사달라는 것도 아니라고 그저 정중한 사과와 매트리스를 정상적으로 사용할수 있을정도의 매트리스 청소 얘기를 했더니 다 안된다고만 하더라구요 버릴이불은 보상해줄수 없고 자신들이 가지고있는 패드를 준다기에 필요없다고 말씀드렸습니다 그걸바라는게 아니였으니까요 이불은 저희집에도 넘치고 흐를정도로 많습니다 앞전에 얘기 했다싶이 아이가 있기때문에 이불을 자주 세탁업체에 맡기고 자주 갈기때문에 그 이불하나 버린다고 그렇게 크게 손해볼거 없습니다 그런데 그 물침대 회사의 태도에 저는 너무 화가납니다 분명히 처음 사용시 주의 사항에도 명시되있을때 배.송.중 하자가 발생할수 있으니 물을 주입한 후에 물이 새는곳이 있는지 점검하여 달라고 쓰여져있었는데 이문구를 보고 나서 확인했을땐 없었습니다 근데 본인들도 자신의 제품에 하자가 있어서 물이 샜다는것을 알고있는데도 불구하고 이런태도로 나온다는게 너무 어이가 없고 분합니다 저는 어떻게 해야할까요