문제 있는 이불 패드 회수 수거후 환급 요구
상담 내용
- 신청인은 2020.10. 피신청인으 대행사이트에서 이불 패드를 구매하고 결제함.- 문제 있는 제품이 배송되어 교환을 요구하여 약 2주후에 받음.- 10.28.~10.29. 이불 패드를 다시 교환을 받았으나 머리카락도 있고 제품에 문제가 있어 판매자에게 반품후 환급을 요구함.- 판매자는 회수해서 환급을 해준다고 한 이후 연락이 없고 통화도 불가하여 신고하고 싶어 문의함.- 구제 신청 방법 문의함.
답변 내용
- 우선 대행사이트인 네이버에 이의제기토록 안내한 바 신청인은 소비자원에 신고 접수하겠다고 함.- 온라인 신청시 주문내역 결제내역 이의제기한 근거자료(녹취록 게시판글 문자내용 등) 등 입증가능한 자료를 첨부파일로 올리도록 안내함.