정수기 대여를 하시다가 새로가입을 하시고 바로 AS발생이 됨으로 새제품으로 교환이 가능한지를 문의
상담 내용
(언제) 10월중(어디서) 코웨이(누가) 소비자 (무엇을) 정수기를 사용을 하시다가 코디가 새로운 것을 교체 하라고 하여 교체를 하시고 바로 하자가 발생이 되어 2회 AS를 받으시었으나 3회 AS시 새제품으로 교환이 된다고 하는 경우 소비자에게 너무나 과도한 경우가 아닌지를 문의 하심(어떻게) 정수기를 사용을 하시다가 코디가 새로운 것을 교체 하라고 하여 교체를 하시고 바로 하자가 발생이 되어 2회 AS를 받으시었으나 3회 AS시 새제품으로 교환이 된다고 하는 경우 소비자에게 너무나 과도한 경우가 아닌지를 문의 하심(왜) 새제품을 설치를 하자말자 바로 AS가 발생이 되는 경우는 새제품으로 바로 교환을 하여 주어야 하는 것이 아닌지를 문의 * 소비자 요구사항정수기를 사용을 하시다가 코디가 새로운 것을 교체 하라고 하여 교체를 하시고 바로 하자가 발생이 되어 2회 AS를 받으시었으나 3회 AS시 새제품으로 교환이 된다고 하는 경우 소비자에게 너무나 과도한 경우가 아닌지를 문의 하심
답변 내용
품질보증기간이내에 하자발생시 무상수리기준으로 됨을 안내드리고 무상수리기준에서 새제품 교환시 업체에서 3회 AS후에도 하자시 새제품으로 교환이 됨을 안내하는 규정임을 안내드림