LG G7 스마트 폰 방수 피해
상담 내용
안녕하세요. G7 플러스를 구매해서 사용하고 있습니다. IP68 등급의 방수방진이 가능하다는 광고를 하고 있는데요. 수심 1.5 미터에 들어간 적도 흐르는 물에 담구지도 않은 휴대폰인데 휴대폰을 흩뿌리는 물방울에 의해서 방수팩이 터졌고 내부에 모든 부품을 교체해야된다는 AS 기사분의 답변과 사용자의 과실처럼 대응하시는데 실망을 금치못하겠네요.
사용자의 과실로 몰고 싶으시다면 그에 걸맞는 제품을 만들어야 과실을 인정할텐데 인정할 수 없는 수준이라서 답답한 마음에 메일을 넣어 둡니다. 수리비를 지원받거나 무상수리 받을 수 있는 방법을 알고 싶습니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용 잘 읽어 보았습니다. 우리원에서는 인터넷 상담 신청시 소비자님의 선택유.무에 따라 사업자에게 자율처리를 의뢰하여 1차적으로 우선 해결할 기회를 주고 사업자가 적절한 조치를 하지 않을 경우 피해구제 절차를 안내해 드리고 있습니다.
소비자께서 올려주신 상담 내용에 대하여 처리 주체인 해당 사업자에게 직접 자율처리토록 요청하였던 내용으로 다음과 같은 답변을 받았습니다. <답변내용> -전일 유상수리가 완료되었으나 고객께서 제품 출고당시에 방수관련 테스트결과를 요청하셔서 담당부서에 보고해놓은 상태임.
-결과가 나오면 현업에서 고객대응 예정임. 사업자가 답변한 상기 내용에 대해 내용이 다르거나 불만족스러워 이후에도 사업자와 원만하게 해결이 되지 않을 경우 다시 신청해 주시기 바랍니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루 되시기 바랍니다. 감사합니다.