대진침대 수거 관련
상담 내용
대진침대 라돈 검출 관련하여 수거신청을 5월 17일일 했고 5월 18일 접수 되었다고 문자가 왔습니다. 현재 우체국을 통해서 수거율이 올라 가고 있다고 하는데 저한테는 한달이 넘도록 문자나 안냐 연락 한통 오지도 않고 해당 업체는 통화도 안되고 비상 연락처로 남겨놓은 문자 상담도 1주일이 넘도록 답변도 없고 답답하기만 합니다.
큰 매트리스 자리만 차지하고 이러지도 저러지도 못하고 어떻게 해야 하나요.. 기사 보면6월 말까지 전량 수거 한다더니.. 보상은 둘째고 수거라도 좀 빨리 되었으면 좋겠는데 제가 어떻게 알아 볼 수 있는 방법이 없어서 이렇게 문의 드립니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.귀하께서 관계 기관의 빠른 처리 및 연락을 기다리고 계실텐데 대진침대 수거 지연 및 사업자와의 연락 두절 등에 관하여는 본 원에서도 답변드리기 곤란한 점 미리 양해 말씀 전합니다. 참고로 대진침대 사용에 따른 교환/환급 등 피해보상과 관련하여서는 한국소비자원에서 집단분쟁조정 신청을 받은바 있습니다만 현재 본 원의 집단분쟁조정 신청은 2018.6.12.
24시로 1차 접수가 마감된 상황입니다. 소비자분쟁조정위원회에서 대진침대 관련 집단분쟁조정위원회의 개시결정을 할 경우 개시공고와 더불어 14일 이상동안 추가로 2차 접수를 받을 예정입니다. 귀하께서 집단분쟁조정에 참여를 원하신다면 동 기간이내에 한국소비자원 홈페이지를 통해 신청 가능합니다.
집단분쟁조정 개시를 결정하는 분쟁조정위원회는 2018년 6월 말쯤 열릴 예정이오니 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr)를 통해 2차 접수 여부를 확인하여 주시기 바랍니다. * 개시 공고 이후(2차 접수)에 접수된 건도 이전에 접수된 사건과 동일한 절차와 일정으로 진행됩니다.
집단분쟁조정 신청시 구입 계약서나 대금 지불 영수증 사본 모델명을 확인할 수 있는 매트리스 및 침대가 놓여진 방 사진(침대가 방에 없을 경우에는 침대가 있던 자리를 포함한 방 사진) 모델명 제조일자가 확인되는 사진 건강상 문제가 있는 경우 관련자료(진단서나 소견서 진료비 영수증 등) 등을 요청드릴 수 있으니 해당 자료들을 확보해두시기 바랍니다.
침대 수거와 관련한 문의는 대진침대(홈페이지: [기타 정보] 이메일문의: [이메일])으로 문의하시기 바랍니다. 한국소비자원을 이용해주셔서 감사합니다.