TV 홈쇼핑 오토싱 업체에서 물걸레 청소기 구입 후 A/S 요청 하려고 하였으나 연락이 되지 않음
상담 내용
(언제)- 2016년 10월 구입(어디서)- 오토싱 (TV 홈쇼핑)(누가)- 소비자님 성함: [이름]- 소비자님 연락처: [전화번호](무엇을)- 물걸레 청소기(15~16만원)(어떻게)- 청소기가 충전이 되지 않아서 배터리가 없는 것으로 판단.(왜) - A/S 요청을 위해 업체 측에 전화를 하였으나 받지 않음.- 팩스나 E-mail 사용 방법을 모르신다고 하여 전화 주심.* 소비자 요구사항- A/S
답변 내용
- 현재 코로나19로 인하여 업체 상담센터가 운영을 하지 않거나 재택 근무를 하는 경우가 많아 연락이 되지 않으실 수도 있음을 우선 말씀드림.- 소비자님께서 팩스나 이메일을 다룰 줄 모르신다고 하여 해당 내용을 업체 측으로 전달 요청하셔서 서면으로 공문 접수 (4.21)- 소비자님께서 업체 측에서 연락이 오셨다고 하여 상담 종료