침대 프레임 불량으로 반품시 운반비등 정신적인 배상 문의
상담 내용
(언제) 2019.4.30일(어디서) 11번가내 리바트가구에서 (누가) 신청인이 (무엇을) 침대 프레임 구매 (어떻게) 불량이라 2019.5월경 흔들려 문의하니 불량이 아니라고 함. -2020.4월경 최근에 심하게 흔들려 문의하니 불량이라고 반품해 준다고 함.(왜) 그런데 4층에서 내려가는 운반비는 소비자가 내야 한다고 함.-소비자의 잘못이 아닌데 1년동안 불량제품 사용하고 다시 구입하고 배송 받으려면 운반비 또 들어 간다고 함.*운반비용등 정신적 비용 받을수 있는지 문의함.
답변 내용
-공산품 (가구)의 경우 -침대품질불량(스프링 매트리스 등) - 구입일로부터 10일 이내 - 제품교환 또는 구입가환급 - 구입일로부터 1년 이내- 부품교환 및 제품교환-정신적인 배상의 경우 법적으로 문의하셔야 함.-배송비는 업체에서 부담하겠지만 운반비는 어려울것 같다고 안내.
-소비자 수긍하지 않아 한국소비자원 피해구제 온라인신청 접수하여 답변 받아 보라고 안내함.(문자발송) <한국소비자원 피해구제 신청 안내>피해구제 신청 방법O 온라인 신청- 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청* 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!후 가능합니다.