블루투스 거래내역으로 확인하여 무상수리요청 (공)
상담 내용
(언제) 2년전구매(어디서) 한안제비엘 (누가) 신청인(무엇을)삼성이 인수했는지 제비엘 한안 제품 블루투스구매함/ 한 1년2개월전 충전기가 되지 않아서 서비스 접수함(어떻게) 그당시 1년 미만이라서 무상으로 다른 버전 스피커를 보내주심 (왜) 똑같은 증상이 발생 충전 자체가 되지 않음 (삼성전자 센터 맡김)- 함안에서 받아보고 물건에 문제가 있다고하여 미국회사 수리가 않되고 완제품 교환만 된다고함) - 1년2개월이 지나서 무상 수리 않된다고하고 유상수리비 11만원 요청함 - 최초 구매내역서를 주시면 유상비용을 받지 않겠다고함 - 소비자분 카드사에 2년치 (2년 내용조회가 않됨) 오늘 오전 거래내역 받음 - 회사에서 물품명(목록) 이 나와야된다고함/ 카드내역에는 승인번호가 나와야 된다고함- * 소비자 요구사항 : 카드사에 승인에는 승인번호로 처리할수있도록 요청- 접수번호 : [기타 정보] / 접수일자 : 4월9일
답변 내용
-4/21 소비자 분쟁해결기준 내부적인 기준은 중재 제외 -4/21일업체측 공문발송 /22일오전 9시 55분 [이름]팀장 전화- 업체에서 영수증 확인하여 처리해주신다고안내 받았음4----------------------------