매장에서 구매한 노트북 케이스 변색 및 이상 부위 발견
상담 내용
(언제) 2020.04.17(어디서) LG전자(누가) 소비자(무엇을) 노트북(어떻게) 산지 3일밖에 되지 않은 제품의 케이스가 필름이 씌워져 있을 당시에는 보이지 않는 하자가 보호 필름을 제거하니 나타난 하자로 교환을 문의 (왜) 업체에서는 성능 기능상의 하자가 아니기에 교환은 어렵고 케이스 하자로 수리를 진행을 해주겠다고 함* 소비자 요구사항분쟁해결 기준 문의
답변 내용
9.2 공산품 (사무용기기)1) 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때- 제품교환 또는 구입가 환급 3) 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 하자 발생 시- 무상수리 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급교환 불가능 시 - 구입가 환급품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 본다분쟁 해결 기준 안내