S9 스마트폰 액정잔상 A/s 건
상담 내용
(언제) 2018.11월(어디서) 삼성전자 노트9 사용중(누가) 본인이(무엇을) 잘 사용하고 있었는데 최근 액정 잔상이 있어 A/s 문의(어떻게) 품질보증기간 경과건으로 유상수리비22만원을 내라고 하고 있음(왜) S10등 모델은 액정잔상이 개선되어 사용되고 있는 것으로 알고 있는데 제조과정상 문제이므로 사업자가 책임져야 한다고 주장 이의제기방법 문의* 소비자 요구사항
답변 내용
답변입증자료 등 첨부하여 제3자 판단의뢰 받아보도록 안내함한국소비자원 홈페이지에서 피해구제신청’클릭 - 피해구제 접수방법 - 온라인신청-피해구제(기타)신청하기 클릭 관련 입증자료을 첨부하여 조정받아 보시기바랍니다4/27 13:54 피해구제 작성방법 문의4/27 14:55 소비자- 접수 후 진행상황문의①신청내용 검토 → ②사업자 해명 요구 통보 → ③사실조사(관련 법규 검토 등) → ④합의권고 등의 순서로 진행되며 통상 처리기한은 30일(휴일 제외)입니다.