usb 케이블 충전기 화재로 인하여 손해배상의 건
상담 내용
(언제) 4.24(어디서) 쿠팡(누가) 신청인(무엇을) 충전기(어떻게) usb 케이블 충전기를 구입함(왜) usb만 꽂아 놓은 상태에서 화재가 발생하여 이불이 탐* 소비자 요구사항- 쿠팡에서 전화를 하여 주기로 한후 3일후 제조사와 통화가 되지 않는다고 함- 쿠팡은 만원짜리 쿠폰과 함께 제품 환불을 하여 주겠다고 함- 이불세탁 의뢰를 하였는데 세탁비가 보통 35000원정도 나오고 너무 놀라서 이에 대한 배상을 10만원정도 요구하는 바이다 '
답변 내용
근거 자료등을 가지고 손해배상 청구를 해야함민원접수5.1 팩스답변안녕하세요 쿠팡 [이름]입니다. 기 건 관련하여 답변드립니다.문의하신 상품은 통신판매업자 쿠팡에서 구매하신 로켓배송 상품으로 확인됩니다.주문하신 상품을 이용하시는 과정중 불편 드린 점 민원인께 진심으로 사과드립니다.이전 쿠팡 고객센터 관리자와의 통화에서 안내 받아보신 바와 같이요청하신 내용에 대해서는 상품을 제조한 제조사 측에서 검토 후 아래와 같이 진행해주시면순차적으로 연락드릴 예정이라는 답변 확인되어 안내드립니다.제조사 정보 : 본조르노 / [전화번호]접수 연락처 :[전화번호] (업무폰으로 문자 수신만 가능)접수 방법 : [성함/연락처/상품명]과 함께 구매내역과 상품사진 피해보상 증빙자료(피해 상품에 대한 구매 영수증 피해사진) 문자 전송또한 민원인의 불편사항을 감안하여 쿠팡 고객센터 관리자와의 통화 시 소정의 쿠팡캐시 또한 적립된 점 확인하였습니다.관련하여 추가적인 문의사항이 있으신 경우쿠팡 고객센터 또는 본조르노 고객센터로 문의주시면 신속한 답변드리도록 하겠습니다.5.4 위의 건 소비자에게 안내하여 종결함