노트북이 하자임

-2020년 4월2일 인터넷 사이트에서 598000원에 노트북을 구입-4월4일 제품을 받아서 윈도우 10으로 해야 되서 컴퓨터 관련 업체에 맡김-맡긴 업체 기사님이 제품이 윈도우10으로 내려 받기도 않되고 노트북에도 잔기스가 있음-당연히 제품이 정상이라고 생각하고 박스는 버림-구입한 판매처에 문의 하니 공식사이트에서 내려 받기를 해야된다고 하고 설치기사가 잘못해서그런것이라고 하면서 박스를 똑 같은 것으로 구해서 반송하면 업체에서 확인해보고 반품을 해준다고 함-제품을 아무런 문제 없이 반송 하는 것이 아닌데 똑같은 박스를 구하는 것은 어려울 듯하고제품에 문제가 없다고하면 제품을 교환 해준다고 하니 소비자는 구입가를 환급 받고 싶음-어떻게 해야 하는지 문의