귀뚜라미 가스 보일러 설치 후 1일만에 소음으로 A/S 접수 후 환급 관련 건
상담 내용
(언제) 2020년2월초에 귀뚜라미 가스 보일러 구입 하고 설치 함(어디서) 매장에서(누가) 신청인이(무엇을) 귀뚜라미 가스 보일러를(어떻게) 65만원 현금 결제 함(왜) 설치 1일만에 소음 발생 함. A/S 접수 함. 1달 후 A/S 해 준다고 함. 3월초에 기사님 방문하여 확인 하더기 부품 교체 해야 된다고 함.
2020.4.8 갑자기 기사님 연락하여 오늘 부품 교체 해 준다고 시간 비워 주라고 하는데 환급 가능한지 문의 함* 소비자 요구사항1. 2020.4.8 갑자기 기사님 연락하여 오늘 부품 교체 해 준다고 시간 비워 주라고 하는데 환급 가능한지 문의 함
답변 내용
- 상호 : 귀뚜라미 보일러- 구입 후 10일 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 구입가 환급- 구입 후 1개월 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 - 제품교환 또는 무상수리- 품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능 · 기능상의 하자발생 시 - 무상수리- 품질보증기간 이내에 동일 하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 본다.- 수리 불가능 시 - 제품교환 또는 구입가 환급- 1달 지나서 무상수리 받도록 설명 함