팔찌 환불에 대한 상담
상담 내용
- 소비자가 2월 20일에 겔망코리아에서 게르마늄 팔찌와 목걸이를 구입함. - 소비자가 한 번 착용을 하였는데 바닥에 떨어졌는데 바로 파손이 됨. - 소비자가 피해상황을 촬영하여 사이트에 게시하려고 하니 글 게시가 안됨. - 겔망코리아의 고객센터에 연락을했지만 계속 연결이 안됨. - 상담원도 연결이 계속 안되고 있는 상황. - tv에서 효능이없는 게르마늄 팔찌라는 내용을 봄. - 소비자는 먼저 회사랑 연라이 되길 원하고 실제 효능이 없는 제품인지 확인을 하고 효능이 없다면 환불을 받고 싶은 상황.
답변 내용
- 제품자체가 기존에 하자가 있었는지가 알기어려워 소비자분쟁해결기준으로 안내해드릭 어려웠고 겔망코리아로 공문접수가 어려워보여 한국소비자원의피해구제신청으로 안내.