스마트폰 통신장애로 민원
상담 내용
(언제) 6~7개월전 구매 (어디서) LG전자(누가) 신청인 (무엇을) 스마트폰 통신장애로 민원(어떻게) - 4G 휴대폰 사용하다가 5G로 교체함 - 5G로 개통후 자동차 네비와 혼용하여 사용하고 있는데 통신장애가 많아 위험했던 상황까지 발생하였음 - 통신사에서는 LTE 를 이용하라고 하며 통신망이 구축되지 않았다는 주장만 하고 있음 (왜) - 중도 해지가 가능한지 문의함 * 소비자 요구사항- 5G 통신장애로 민원
답변 내용
이동통신업 관련 주생활지(주민등록지 요금 청구지 직장 소재지)에서의 통화품질 불량 - 가입 14일 이내 - 계약해제 - 가입 15일 이후 6개월 이내 - 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 4) 연속 3시간 이상 또는 1개월 누적 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해 - 손해배상- 제품 하자가 아니라면 현재로서는 도움 드리기는 어려움 사항임