핸드폰 고장으로 인하여 재수리 요구
상담 내용
(언제) 2020년 9월 5일(어디서) 삼성전자(누가) 본인(무엇을) 핸드폰이 고장이 나서 192000원에 수리를 함(어떻게) 일주일도 안되서 다시 고장이 남(왜) 무상수리를 요구함* 소비자 요구사항무상수리 요구
답변 내용
1. 사업자께 핸드폰 수리 192000원 수리비를 지급하고 수리를 한후 일주일 경과후 다시 고장이 발생하여 무상 수리를 요구함2. 사업자는 처음 수리를 받고 소비자가 사용상 부주위로 떨어뜨려 액정이 깨진 부분으로 소비자의 과실로 인하여 발생된 부분으로 무상 수리는 불가하고 소비자의 입장을 생각하여 3만원 할인을 안내하였더니 소비자가 받아들이지 않았다고 함3. 소비자는 받아들이지 않아 다른 엔지니어에게 확인을 설명함