삼성 세탁기 하자 재발 불만 6
상담 내용
1. 딸에게 사준 삼성전자 통돌이 세탁기를 사용한 지 2년 되지 않았음.2. 구매 후 얼마되지 않아 이상증세 발생되어 5~6차례 AS 받음.3. AS 이후에도 먼지가 묻어나오고 세탁이 제대로 되지 않는 등 하자 재발되고 있음.4. 소비자는 교환이나 감가상각 후 환급 받는 방법 문의함. - 구매자: [이름]([전화번호]) - 관련된 회신 연락은 [이름] 소비자에게 줄 것 요청.
답변 내용
18/03/28 소비자분쟁해결기준 상 부품보유기간 이내에 수리용 부품을 보유하고 있지 않아 발생한 피해(품질보증기간 경과 후) 의 경우 정액감가상각한 잔여금액에 구입가의 5% 가산하여 환급 가능함. 그러나 소비자의 경우 교환이나 환급과 관련되어 적용 가능한 기준이 없음을 안내함. 정확한 내용확인 및 협조요청차 삼성전자 측으로 공문발송해보겠음을 안내함. 3/30 회신옴. -제품의 이상이 있는 것이 아니라 사용 중 발생될 수 있는 보풀 먼지 등이라고 함. -오늘 방문할 예정이고 해당 내용 재 설명하기로 함.