믹서기 제대로 분리되지 않아 반품하여 환급 요청
상담 내용
(언제) 3.25일 (어디서) 위메프 인터넷에서 (누가) 신청인이 (무엇을) 테팔 믹서기 55000원 정도에 구매 (어떻게) 3.28일 배송 받아 친구에게 선물함-본체와 분리하려고 하니 잘 분리가 되지 않았고 잘 끼워지지 않아 제품 사용할 수 없어(왜) 3.30일 반품요청하니 사용후 단순변심으로는 반품이 안된다고 함.-제품 개봉만 했지 전혀 사용하지 않았다고 함.-제품 하자라면 테팔측에 제품불량확인서 받아 오라고 하고 있음.(업체에서 받아 확인하라고 함) *소비자 요구사항: 반품하여 환급 받고 싶다고 요청
답변 내용
-3.31 민원접수 ---------------------------위메프에서 메일로 답변 받음(41)-전자기기는 제품 포장 개봉 시 새상품의 가치 상실로 단순변심의 경우 교환 반품이 어려움. -다만 불량인 경우 제조사 정책에 따라 진행되고 있으며 제조사를 통해 불량 판정서 발행 시 교환 반품 처리 가능함.-4.2 12;00 소비자에게 전화하여 위내용 전달함.-제품 불량이라고 하면 조속하게 제조사 a/s측 방문하여 제품불량확인서 받아 해결하시는 것이좋을것 같다고 안내.-민원종료함