침대 매트리스 꺼짐증상으로 교환받았으나 교환한 제품도 꺼짐증상으로 위약금 없이 해지건

(언제) 2019.10월경 가입 (어디서) 코웨이(주)(누가) 신청인 남펼 [이름]([전화번호]) 생년월일 : [고유식별](무엇을) 침대 매트리스 꺼짐증상으로 교환받았으나 교환한 제품도 꺼짐증상으로 위약금 없이 해지건 (어떻게) - 2019.

10월경 침대 메트리스 렌탈을 월 카드로 결제하는 것으로 5년계약함 - 2020.1월경 침대매트리스가 꺼져서 서비스 신청을 하였음 - 본인은 입원을 한 상태였고 서비스 직원이 확인한 결과 너무 꺼졌다며 교체신청하라고 함 (왜) - 매트리스 교체는 하였지만 3일 이용후 더 꺼짐증상으로 사용후에는 허리가 아프고 불편하여 도저히 사용할 수 없는 상황이었음 - 이용도 못하고 있는데 렌탈료는 인출되고 있어서 해지요청함 - 고객센타로 정식 해지요청후 담당자 회신주겠다고는 했지만 지금까지 연락도 안되고 고객센타 수차례 전화해도 전화연결도 어럽고 본인들은 처리하는 부서가 아니라고 함 - 빠른 해지처리 요청한다는 민원제기함 * 소비자 요구사항- 꺼짐 메트리스 해지요청건