귀뚜라미 IOT 보일러의 정상적인 가동이 불가하여 환불하고자 합니다.
상담 내용
수고하십니다. 정상적인 경로를 통해 귀뚜라미 IOT 보일러 스위치를 구매하여 설치하였습니다.(2017년 2월 수령 및 설치) 하지만 설치 이후에도 스위치를 제어하는 중앙 컴퓨터의 보안 문제 및 잦은 시스템 오류로 인해 원래의 목적(외부 통신망을 통핸 집안의 보일러 온도 조절)을 하지 못하고 또 최근2월 말부터 아예 앱을 통한 보일러 조절이 불가한 상태에 이르렀으며 3월 8일경 앱을 통해 더 이상 서비스를 하지 못하고 3월 말부터 스위치의 프로그램 교체를 통해 새로운 서비스를 한다고 선언하였습니다.
이 스위치를 구매한 이유는 밖에서도 원활한 집안 온도 조절 및 가스비 절감이었으나 오히려 잦은 시스템 오류로 인해 온도를 적절히 제어하지 못해 가스비가 평소보다 몇 배나 많이 나오기도 하였습니다. 따라서 이에 따른 피해 보상 및 제품의 환불을 요구합니다. 귀뚜라미 측에서는 연락도 원활히 되지 않으며 구매업체에 환불을 요구하라고 하는데 기본적으로 제품의 하자가 아닌 시스템을 운영하는 측의 문제이며 또 구매한지 약 1년이 넘은지라 불가능합니다.
따라서 이에 대해 귀뚜라미 측에서 성의있는 자세로 소비자 피해 보상 및 제품의 구입가 환불을 요청합니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.귀뚜라미 IOT 보일러 스위치를 설치하여 사용중 발생한 하자 문제로 불편을 겪고 계신 내용으로 보입니다.한국소비자원은 소비자 분쟁을 처리함에 있어 소비자기본법 제57조에 의한 합의 권고기관으로 소비자와 사업자간 거래에서 약정한 계약내용 또는 이용약관을 위반하거나 제품에 이상이 있어 분쟁이 발생한 경우 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준에 의뢰하여 해당 물품이나 용역의 수리 교환 환급에 대해 사업자와 합의권고 업무를 하고 있습니다.제품의 품질상 하자로 인해서는 공정거래위원회 고시 "소비자분쟁해결기준"에 의거하여 무상수리 - 교환 - 환급 등의 보상책임을 물을 수 있으며 이로 인해 발생한 재산상 또는 신체상 피해에 대해서도 인과관계가 확인되면 배상책임을 물을 수 있습니다.
단 소비자도 통상인의 주의의무를 기울여야 하고 정상적인 이용상태여야 합니다.우선 상담만으로는 구체적인 보상의 범위에 대해 답변드리기 어려움을 양해 바라며 사업자와 원만한 합의가 이루어지지 않고 있다면 여러가지 상황과 사업자의 진술 등 구체적인 사실확인 및 검토하여 보겠으니 번거로우시더라도 아래의 1) 피해구제 신청서 작성 2) 계약관련 근거자료(계약서 영수증 등) 3) 사업자측에 이의를 제기한 서면 전자문서 혹은 게시판 자료(화면 캡쳐 또는 프린트) 등 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 아래 기재된 팩스 및 우편 방문.
온라인 신청 중 선택하여 접수하여 주시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사드리며 행복한 하루되시기 바랍니다. 감사합니다.<한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 작성 - 한국소비자원 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 신청서 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드하여 작성하시기 바랍니다.2.
피해구제 신청방법o 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 *팩스 : [전화번호] *우편 : (369-811) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실о 방문 - 피해구제 신청서 및 관련 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워)o 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청(신청인은 이동전화명의자입니다.) * 홈페이지(http://www.kca.go.kr/) 접속 → u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → 피해구제 접수 방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청]우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다.