잉글랜더 수납형 침대 구입후 3시간만에 상판파손
상담 내용
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구입내용 2020년 3월 21일 옥션내 cj몰에서 잉글랜더 보노 수납형침대를 카드 일시불 결재로 구입함 2. 경위 2020년 3월 28일 아침 배송기사가 자택으로 방문하여 설치하고 돌아감. 그후 침대 청소를 하고 매트리스를 올리고 낮잠을 3시간 자던 중 상판 중 하나가 깨져 있음을 발견함.
주말이라 해당 쇼핑몰에 문의 글을 남기고 답변을 기다림. 그 후에 잉글랜더 본사 a/s팀에 전화를 해서 사정을 설명한 후 부러진 상판만 교환해 달라고 함. 추후 연락주겠다해서 a/s팀에서 다시 연락와서 8만원 유상 교환만 가능하다고 함. 항의를 하였으나 그렇게 밖에 진행이 안되고 판매자인 cj몰에서 중재를 받아보라고 함.
cj몰에서 답글 확인하고 연락해왔으나 잉글랜더측에서 말한 그대로만 된다고 해서 계속 항의 중입니다.3. 요구사항 침대를 배송 받을때 상판에 이상이 없었다는 것은 인정합니다만 사용방법대로 사용했는데 3시간만에 상판이 부러진다는게 이해가 되지 않습니다. 퀸사이즈 침대가 성인 여자 한명의 무게도 못 감당하면 침대로서의 기능을 어떻게 할 수 있는건지묻고 싶습니다.
솔직한 심정으로는 전체 환불을 받고 싶지만 부러진 가운데 상판의 교환만을 원합니다.
답변 내용
안녕하세요. 한국소비자원입니다.올려주신 상담내용은 잘 읽어 보았습니다.2020.3.21. 인터넷쇼핑몰에서 구입한 침대 설치후 취침중 상판이 부러지게 된 제품상 하자로 교환 신청하니 사업자가 유상 교체밖에 안된다고 하는 납득되지 않는 주장으로 상판 무상 교환을 요청하셨습니다.
우선 저희원 업무범위를 소개해 드리면 소비자분쟁해결기준 및 소비자기본법 등 관련법을 근거로 사업자의 귀책사유(예:계약불이행 이중.부당대금 청구 등)나 부당행위 여부를 판단하여'수리교환환급 등 소비자에게 직접적인 피해(금전적)'가 근거자료로서 입증될 경우 소비자기본법 제57조에 따라 양당사자간 분쟁에 대해 합의권고 해드리고 있습니다.공정거래위원회 고시 소비자분쟁해결기준상 침대품질불량(스프링 메트리스 등) 구입일로부터 10일이내에는 제품교환 또는 구입가 환급이며 구입일로부터 1년이내에는 부품교환 및 제품교환입니다.다만 제품 하자 발생 원인에 대한 책임소재 여부는 여러 여건상 우리원에서 규명하기에는 어려움이 있음을 양지하여 주시기 바라며 사업자의 사후 불성실한 a/s 대응처리로 저희원에 피해구제를 신청하실 경우 관련자료(피해구제신청서 사업자측에 통보하신 메일 혹은 게시판 글 기타 증빙자료 구입영수증 제품하자 부위 사진(첨부파일) 등)를 첨부하여 주시기 바랍니다.피해구제 신청은 한국소비자원 홈페이지(www'kca.go.kr)에 접속하시고 홈페이지 안에 있는 피해구제 신청코너에 가셔서 안내대로 신청해 주시면 곧 접수가 되고 접수되면 저희원 직원이 배정되어 사업자에게 따져 묻고 합의를 권고하는 등 진행이 될 것입니다.(현재 이 단계는 상담단계이며 피해구제 신청 가능성에 대하여 안내만 해드리는 단계입니다.) 한국소비자원을 이용해 주셔서 감사 드리며 좋은 하루 되세요.
감사합니다. <한국소비자원 피해구제 신청 안내>1. 피해구제 신청서 양식 출력 방법 - 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019 → '피해구제 신청서' 양식 중 품목을 고려하여 다운로드2.
피해구제 신청 방법 о 팩스 및 우편 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 :[전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 о 방문 신청 - 피해구제 신청서 작성 후 관련 증빙서류 준비 * 본원 : 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층 방문상담실 * 서울지원주소 : 서울특별시 송파구 송파대로 167 (문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울지원 방문상담실(지하철역 : 8호선 문정역 3번) о 이메일 신청 : [이메일] о 온라인 신청 - '한국소비자원 홈페이지u2019 또는 u2018행복드림 열린소비자포털u2019 접속 온라인 피해구제 신청 * u2018행복드림 열린소비자포털u2019([기타 정보]) 접속 → 상담 및 피해/분쟁 → 상담/피해구제 신청 → 한국소비자원 피해구제 신청 * 한국소비자원 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 상단 u2018피해구제u2019 → u2018피해구제신청u2019→ 피해구제 접수 방법 → 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭!※ 피해구제 접수는 팩스 및 우편 방문 이메일 온라인 신청 중 선택하여 접수하시면 됩니다.※ 우편이나 팩스를 이용해 발송하시면 수신 후 근무시간 기준 24시간 내 피해구제 신청서에 기록된 이동전화 번호로 문자메시지를 보내드립니다