아모레화장품 스킨 사용후 이물질발생으로 교환요구
상담 내용
(언제) 2019 년(어디서) 일반 면세점 (누가) 본인(무엇을) 화장품 (어떻게) 1년전 면세점에서 구입후 가족으로부터 헤라화장품 선물받고 스킨을 조금사용후 냉장고 보관함(왜) 3/ 중순경 에 그동안 샘플사용하다가 개봉후 조금사용하다가 냉장고에 이후 사용하고자하니 제품에 이물질이 소금이 갈아앉은것처럼 하얗게 가라앉는이물질이 발생됨 도저히 사용하기어려움으로 화장품업체측에 문제제기하니 업체측답변은 제품이 유통기한 이내제품이고 검사결과도 문제가없고 검사결과 아무이상없다며 소비자에게 아무것도 해줄수없다고 하는데 이는 부당함 * 소비자 요구사항화장품업체측에 문제제기하니 업체측답변은 제품이 유통기한 이내제품이고 검사결과도 문제가없고 검사결과 아무이상없다며 소비자에게 아무것도 해줄수없다고 하는데 이는 부당함 제품교환요구 (주)아모레퍼시픽 [전화번호]제품명 헤라 스킨
답변 내용
. 3 오전 11시 7분 (주)아모레퍼시픽 [전화번호] 업체측 전화하니 해당내선연결안된다는 멘트나온후 일방적으로 끊김 오전 11시 9분 (주)아모레퍼시픽 [전화번호] 업체측 전화하니 해당내선연결안된다는 멘트나온후 일방적으로 끊김 오후 11시 10분 주)아모레퍼시픽 [전화번호] 업체측 에 전화하여 수거회수 후 검사의뢰결과 이물질성분이 기업은 본제품 성분이 아님을 분석통해 입증한거다 그러나 고객은 입증 못한것이다 는 답변임객관적사실 이 아닌 경우 보상 은 해줄수 없다는 답변 그러나 업체측은 에외적용으로 5종 견본 제품 2셋트제공오전 11시 37분 소비자께 본사통화내용전달: 샘플을 보내주면 그냥 그것을 받기로 함