세탁후 모자털이 없어짐
상담 내용
**세탁물확인 안하고 찾아간지 3.4일후 소비자가 없어졌다고 했음 확인 안하고 찾아간건 누구의 잘못인지 문의함** 판매자 세탁전에 모자가 체크가 안된상태에서 모자털이 분실됨 소비자가 모자를 세ㅐ탁소에서 분실했다고 생각함 세탁소는 해결를 어떻게 해야 하는지 궁금함
답변 내용
**소비자와 세탁업자와의 관계에서 서로 잘못이 있다고 생각됨** 판매자의 피해구제는 안됨 해결은 소비자에게 피해구재 신청를 해서 분쟁해결 기준에 의해 배상하는 경우와 판매자와 소비자의 자율조정방법이 있음 분쟁기준 1) 하자발생(탈색 변 · 퇴색 재오염 손상 등) - 사업자의 책임하에(사업자 비용 부담) 원상회복 불가능시 손해배상 2) 분실 또는 소실 - 손해배상