아워홈 지리산수(먹는생수) 이물질 관련 상담 요청
상담 내용
아워홈의 지리산수라는 2L 생수 6개를 12월(정확한 일자는 추후 확인) 구입 6개중 2개는 마셨는데 3병째에서 물을 마시는 순간 이상한 냄새를 느끼고 섭취 중단. 자세하게 살펴보니 사진과 같이 이물질이 들어있었습니다. 아워홈 고객센터에 문의결과 첫날은 새로운 상품으로 교체 후 해당 이물질에 대해서 분석진행을 한다고 하였지만 둘째날 본인들의 제조과정에서는 이물질이 절대 들어갈 수 없으므로 소비자 측에서 분석해서 알아서 절차진행해야한다고 대응 방식 변경 해당 이물질이 들어가있는 물은 냄새가 이상하고 이물질 또한 이상한 가루 형태로 부셔지는 것을 확인했습니다.
담배도 피지않고 수개월째 계속 생수를 사먹는 중에 이러한 일이 발생했는데 성분 확인 등 대응방법을 상담드리고자 합니다. 추가로 이런 경우에 소비자 쪽에서 별도의 기관에 해당 이물질에 대해서 검사를 하고 대응을 하는 것이 맞는 것인지도 궁금합니다.
답변 내용
안녕하십니까. 한국소비자원입니다. 우리 원은 소비자기본법에 의한 합의 권고기관으로 사업자와 소비자의 거래관계에서 발생한 분쟁에 대해 계약서 및 사업자의 과실(책임)을 입증할 수 있는 객관적 자료 등에 근거하여 소비자 관련 법률 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 물품이나 용역의 수리 교환 반품 금전적 배상 등 사업자와 합의권고 업무를 수행하고 있습니다.
그러나 우리 원은 행정적 사법적 권한이 없어 강제성이 없고 사업자에 대한 시정 제재 조치를 취할 수 없는 점 미리 양해 부탁드립니다. 귀하의 상담사항은 생수를 마시던중 냄새 및 이물질을 발견함에 따른 상담내용으로 파악됩니다.매우 심려가 크셨으리라 짐작됩니다.해당 업체에서 최초의 대응과는 달리 소비자에게 원인규명을 요구하는 것은 이미 개봉한 상태이므로 개봉후 귀하의 귀책에 의해 이물질이 함유되었을 것으로 판단했기 때문일 것으로 사료됩니다.
개봉 전 상태라면 제조처에서 원인규명에 보다 적극적일 것이나 개봉 후의 경우에는 보관 중의 과실 등 여러 요인이 작용할 수 있을 것이기에 원인규명이 더욱 어려워질 것입니다.이에 대해서는 해결이 쉽지 않을 것이나 사업자에게 합의권고를 해 보겠으니 아래의 절차에 따라 피해구제를 신청해 주시기 바라며 아울러 식품의약품안전처([기타 정보]/[전화번호]) 소비자신고(식품안전정보원): 국번없이 1399를 통해 불량 식품 신고를 하시어 해당 제품의 수거를 요청하시기 바랍니다.1) 피해구제 신청서 작성(개인정보제공 동의서 포함) 2) 구입/계약 관련 확인자료 3) 사업자의 귀책.
과실 및 피해를 확인할 수 있는 모든 입증자료(문자메세지 이메일 카카오톡 대화내용 녹취파일 등) 4) 기타 피해구제와 관련된 자료 사본 일체를 첨부하여 피해구제를 신청하시면 해당팀에서 검토후 연락드리겠습니다. (인터넷 상담은 상담과정으로 직접적인 사건처리를 진행하고 있지 않음을 양해하여 주시기 바랍니다)<한국소비자원 피해구제 신청 안내> 1.
피해구제 신청서 작성 - 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제 신청 → 피해구제 요건 및 양식 → 피해구제신청서 양식 중 품목을 고려하여 다운로드 2. 피해구제 신청 방법 O 팩스 및 우편 신청 - 피해구제신청서 작성 후 관련 증빙서류를 첨부하여 신청 * 팩스 : [전화번호] * 우편 : (27738) 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 6층 상담실 O 방문 - 피해구제 신청서 및 증빙서류 준비 * 서울특별시 송파구 송파대로 167 A동 15층 한국소비자원 서울지원(문정동 문정테라타워) O 온라인 신청 - 한국소비자원 홈페이지 접속 온라인 피해구제 신청 * 홈페이지(www.kca.go.kr) 접속 → 피해구제 → 피해구제신청 → 피해구제접수방법 -> 맨 하단에 있는 [온라인 신청] 클릭![이 답변은 인터넷 상담 특성상 귀하께서 올려주신 내용만으로 판단한 것이므로 실제 처리결과와 다를 수 있습니다.
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