코웨이 매트리스에 곰팡이가 생겼어요

매트리스는 청소가 어려워 좀더 위생적이고 깨끗하게 사용하고 싶어 2015년 7월 코웨이에 렌탈서비스를 신청했습니다. 4개월에 한번씩 전문가가와서 청소도 해주고 살균도 해준다기에 신청을 한 것입니다. 그런데 사용한지 2년이 지난 2017년 11월 매트리스케어를 받으면서 얼룩을 발견하였고 그것이 곰팡이라고 하였습니다.

이미 매트리스 전체에 퍼져있다고 매트리스 안을 기계로 확인시켜주며 검은것들이 곰팡이라고 하였습니다. 비교를 해 보라며 안방 매트리스도 확인시켜주었는데 안방 매트리스는 깨끗하였습니다. 이에 코웨이에 a/s신청을 하였고 12월 초에 a/s팀에서 나왔다면서 분무기하나와 티슈같은 것을 가지고와서 액체를 뿌려보고 티슈로 닦아보더니 생활얼룩은 아니고 곰팡이가 맞는것 같다고 다시 연락을 주겠다며 갔습니다.

며칠후 닥터에서 연락이 와서 청소를 한번 더 해주겠다기에 청소를 하면 곰팡이가 없어지냐 물으니 그렇지는 안다고 했습니다. 그럼 뭐하러 청소를 하냐니까 다른 방법이 있는지 회사에 확인해 보고 연락을 주겠다 통화후 아무 소식이 없었습니다. 제가 콜센터에 여러번 전화를 했지만 아무 연락이 없었습니다.

콜센터에 전화를 할때마다 상당원이 다르기에 매번 상황설명을 다시 해야했고'' 불편을 끼쳐드려죄송하다 바로 연락을 드리겠다''는 말만 반복해서 들으니 너무 화가나고 기다리에 지쳐''담당자를 바꿔달라 전화를 돌려달라 전화번호를 가르쳐달라'' 요구를 했지만 시스템상 자신들은 접수만 받을수 있을뿐 어떠한 요구도 들어들수 없다는 것이었습니다.

그러다 1월 4일 드디어 전화가 왔습니다. 그런데 자신들을 청소만 한번 더 해 줄수 있을뿐 교환은 해 줄수 없다는 것이었습니다. 교환을 원한다면 제품에 문제가 있다는 것을 저보고 증명하라는 것이었습니다. 제품에는 절대 아무 문제가 없다면서요. 정말 기가막히고 어이가 없었습니다.

그전에 썼던 여러 매트리스들은 아무 문제가 없었는데 케어를 받고있는 제품에 문제가 생겼다면 원래 제품에 문제가 있거나 케어를 제대로 하지 않았다는것 아닌가요? 좀더 건강한 생활을 하고싶어 케어를 신청한 것인데 곰팡이가 있어도 건강에 별로 문제가 없다면서 회사에서는 청소한번 더 외에 아무것도 해 줄수 없으니 소비자보호원에 연락을 해 보라고하였습니다.

침대는 사용도 못하고 바닥에서 잠을 자고 있습니다. 그런데도 렌탈료는 계속나가고 있습니다. 너무 억울하고 화가납니다. 도와주세요~~