제품이 불량으로 인한 교환원함.

- 구입날짜 : 20/03/11- 물품명 : 생로랑 여성 클러치백 559193 [기타 정보]- 구입처 : 11번가(소셜커머스)- 금액 : 714050원- 결제방식 : 카드결제3/8 같은 제품을 구매하였고 하자제품이 왔으며(본드가 두군데 묻어있음) 교환은 기간이 오래걸려 반품으로 진행 후 3/11 재구매를 함.3/13 배송을 받았으며 직장인이어서 주말에 개봉을 하였고겉에 본드가 없는걸 확인하고 택을 제거함.

택제거 후 지퍼를 열었는데 지퍼가 잘 안열렸으며 지퍼 안쪽에 딱딱하게 겹쳐서 박아져있어 주름도 펴지질 않았음.원래 주름은 사용하다보면 자연스럽게 펴진다고하여 신경쓰지 않았었고이 사유로 럭셔리갤러리측과 통화 후 가까운 백화점매장(럭셔리갤러리 송파점)으로 3/18(수) 당일 갔었으며 그 쪽에서 이건 안에 판이 부겨져서 박음질 된 것 같고 수선을 하기위해선 고객님의(저) 비용부담이 크실거고 가방을 다 뜯어봐야 된다고 하였음.이 점을 온라인몰에 알렸으며 소비자보호센터에 문의하라고 하였고소비자보호센터에서 교환해주시라고 말해야 교환해줄거라고 함.또한 제가 택을 제거하였지만 받았던 그대로 사용도 안하였으며택도 부겨지지않은 처음 상태로 잘 보관하고 있음.업체측에서는 교환이 안되는 이유가 불량은 맞지만 택을 잘 보관해도 제거하였으니 안된다고함.저는 새상품으로 교환을 원함.

잘 부탁드립니다.지퍼 여닫는 동영상 전송이 불가하여 요청하시면 이메일로 보내드리겠습니다.운송장번호 : CJ대한통운 / [기타 정보]------------------- 소비자재상담 : 업체에 얘기를 한 상태인데 이런 경우 처리를 안해주면 어떻게 해야 하는지?