온수 기능 고장난 스팀보이 냉온수매트
상담 내용
(언제) 2019.8월경(어디서) G마켓에서(누가) 신청인이(무엇을) 스팀보이 냉온수매트를 구입하여 고장나서 AS 맡김.(어떻게) 온수 기능에 문제가 있어 보냈는데 수리해서 다시 돌아온 제품이 작동이 안됨. (왜) 고객센터에 문의하니 온도조절기는 스팀보이에서 처리하나 매트는 다른 업체에서 만든거라 스팀보이에서는 책임지지 않고 어떤 회사에서 만든것인지 자료도 없고 모른다고 함. * 소비자 요구사항수리만 가능하고 교환 환급은 불가하다고 함. 보상 요구할 수 있는지 문의.
답변 내용
- 공산품 소비자분쟁해결기준에 의하면 3)품질보증기간 이내에 정상적인 사용상태에서 발생한 성능ㆍ기능상의 하자 -하자 발생 시 : 무상수리 -수리 불가능 시 : 제품교환 또는 구입가 환급 -교환 불가능 시 : 구입가 환급 -교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요할 때 : 구입가 환급 *품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능 한 것으로 봄. * 전기장판 품질보증기간 2년.